Customer Support Supervisor (Mekari Qontak) - Jakarta
Bergabunglah dengan Mekari, perusahaan SaaS terkemuka di Indonesia, sebagai Customer Support Supervisor untuk Mekari Qontak di Jakarta! Sebagai bagian dari tim kami yang dinamis, Anda akan mengawasi tim dukungan pelanggan yang berkinerja tinggi, memastikan pengalaman pelanggan kami selalu optimal. Di Mekari, kami menciptakan solusi teknologi inovatif untuk membantu bisnis Indonesia berkembang, dan kami membutuhkan seseorang yang berbakat untuk memimpin tim dukungan kami.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memahami kebutuhan mereka, dan bekerja sama dengan tim Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk, Anda akan memantau kinerja tim, memberikan umpan balik konstruktif, dan memastikan standar layanan kami tetap tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengawasi dan mengelola tim dukungan pelanggan, memastikan mereka memberikan layanan yang luar biasa kepada pelanggan.
- Menganalisis tren dukungan pelanggan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara pribadi dan memastikan solusi yang tepat diberikan.
- Mengembangkan dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan yang efektif.
- Melakukan riset pasar untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim dukungan untuk meningkatkan kinerja.
- Memastikan standar layanan pelanggan kami selalu tinggi dan konsisten.
- Bekerja sama dengan tim produk untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan masukan yang berharga.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai supervisor atau manajer dalam dukungan pelanggan atau layanan klien.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Mekari Qontak.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim.
- Pemahaman tentang alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang setara.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk membuat laporan yang informatif.
- Pengalaman dalam industri SaaS atau teknologi akan menjadi nilai tambah.
- Sikap proaktif dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang